CENTRAL DE AJUDA AO CLIENTE

Serviços

O menu Serviços é o local onde você solicita novos orçamentos.

Como solicitar um orçamento
Para criar uma nova solicitação, siga os passos abaixo:

1. Selecione a cidade onde o serviço será realizado;
2. Escolha o tipo de serviço desejado;
3. Informe se o imóvel é residencial ou comercial;
4. Selecione o tipo de imóvel (casa, sobrado, apartamento, terreno ou outro);
5. Informe o bairro onde o serviço será realizado;
Preencha as informações solicitadas sobre o imóvel e descreva as tarefas que deverão ser executadas;
Envie a solicitação.

O que acontece após o envio?
Após o envio, sua solicitação será registrada com o status de Pré-orçamento.
Isso significa que ela será analisada por nossa equipe, que poderá solicitar informações complementares, fotos ou vídeos do local para elaborar um orçamento mais preciso.
Concluída a análise, o status será alterado para Orçamento. Nessa etapa, o orçamento estará disponível para sua avaliação, contendo o valor do serviço e demais informações necessárias para que você possa aprová-lo e realizar o agendamento.
Você poderá acompanhar todas as atualizações da sua solicitação pelo menu Orçamentos.
Sempre que precisar contratar um novo serviço, basta repetir esse processo.

Orçamentos

Neste menu você acompanha todas as solicitações realizadas na plataforma.

Aqui é possível:

• Consultar os orçamentos solicitados;
• Acompanhar o status de cada orçamento;
• Visualizar os valores informados;
• Agendar a execução do serviço após a aprovação do orçamento;
• Consultar serviços agendados;
• Acompanhar serviços em andamento;
• Visualizar o histórico de serviços realizados;
• Efetuar o pagamento dos serviços;
• Avaliar o atendimento e os profissionais após a conclusão do serviço;
• Editar ou excluir orçamentos (quando permitido);
• Cancelar orçamentos ou agendamentos, conforme as regras da plataforma.
Sempre que houver uma atualização em sua solicitação, o novo status será exibido nesta área.

Meus Endereços

Neste menu ficam armazenados todos os endereços cadastrados em sua conta.
Você pode:

• Consultar seus endereços cadastrados;
• Adicionar novos endereços;
• Editar informações de um endereço existente;
• Excluir endereços que não serão mais utilizados.
Manter seus endereços atualizados facilita a solicitação de novos orçamentos e torna o processo de agendamento mais rápido.

Status do Orçamento

ENVIADO

Este status é exibido logo após você enviar uma solicitação de orçamento. Significa que sua solicitação foi recebida e está aguardando análise da nossa equipe. Durante essa etapa, avaliamos as informações enviadas para elaborar o orçamento. Após a análise, a solicitação será transformada em Orçamento e reenviada para sua aprovação.

ORÇAMENTO

Este status indica que sua solicitação já foi analisada.
O orçamento foi elaborado pela nossa equipe e apresenta todas as informações necessárias, como descrição das tarefas, valor do serviço e formas de pagamento. Agora basta analisar as informações e, caso concorde, aprovar o orçamento.

APROVADO

Este status é exibido após a aprovação do orçamento pelo cliente.
Significa que você leu e concordou com as tarefas descritas, o valor do serviço, a forma de pagamento e as demais condições apresentadas no orçamento.
Após essa etapa, o serviço poderá ser disponibilizado para agendamento.

AGENDAR

Este status indica que o serviço já pode ser agendado.
Nossa equipe já confirmou disponibilidade para a data previamente combinada com você. Para concluir o agendamento, basta ler e aceitar os Termos de Agendamento apresentados na plataforma.

AGENDADO

Este status indica que o agendamento foi concluído com sucesso.
Significa que o orçamento foi aprovado, os Termos de Agendamento foram aceitos e a data de realização do serviço já está confirmada.
Agora é só aguardar a execução do serviço na data agendada.

REALIZADO

Este é o status final da execução do serviço.
Significa que o serviço foi realizado conforme o orçamento aprovado e o agendamento confirmado. Após a conclusão, você poderá consultar as informações do atendimento, realizar a avaliação do serviço e, quando aplicável, efetuar o pagamento.

EXPIRADO

Este status é aplicado automaticamente quando o prazo de validade do orçamento é encerrado.
Enquanto o orçamento estiver nos status Enviado, Orçamento, Aprovado ou Agendar, ele permanecerá disponível somente até a data de validade informada. Após esse prazo, o orçamento será marcado como Expirado.
Um orçamento expirado não poderá mais ser agendado. Caso ainda tenha interesse no serviço, você poderá:
• Solicitar um novo orçamento; ou
• Clicar no botão Pedir Novamente.
Ao utilizar a opção Pedir Novamente, sua solicitação retornará ao status Enviado, passando por uma nova análise da nossa equipe antes de ser convertida novamente em orçamento.

PROCESSANDO CANCELAMENTO

Este status indica que você solicitou o cancelamento de um serviço que já estava agendado.
Sua solicitação está sendo analisada pela nossa equipe. Após a confirmação do cancelamento, o orçamento passará para o status Cancelado.

CANCELADO

Este status indica que o serviço foi cancelado.
Significa que o orçamento havia sido aprovado e a disponibilidade para execução já havia sido confirmada, porém o cliente optou por cancelar o serviço ou o agendamento antes da realização.

REVISAR

Este status indica que sua solicitação precisa de complementação.
Durante a análise do orçamento, nossa equipe identificou a necessidade de mais informações, imagens ou esclarecimentos para elaborar um orçamento preciso.
Abra a solicitação, verifique as observações deixadas pela nossa equipe, faça as alterações solicitadas e envie novamente para análise.

Suporte

Atualmente o sistema de suporte da Marcolimpo está aberto para receber qualquer mensagem. Fique a vontade para nos enviar uma mensagem referente a plataforma ou serviços.

Assunto da mensagem Mensagem

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Política de privacidade

Sobre a Marcolimpo

Como usar a Agenda

Nesta página você organiza os dias em que pode atender e acompanha os serviços já agendados com clientes.

Selecionando seus dias disponíveis

No calendário à esquerda, clique nos dias em que você pode prestar serviços. Os dias selecionados ficam destacados.

Dias em cinza/indisponíveis não podem ser marcados (já passaram ou estão bloqueados).

Dias muito próximos também podem estar bloqueados: após as 15h, o dia seguinte não fica mais disponível para agendamento de última hora.

Atalhos rápidos — use o menu "Dias pré definidos" para marcar automaticamente:

Fins de semana – marca todos os sábados e domingos do período exibido
Segunda a sexta – marca todos os dias úteis
Todos os dias – marca o mês inteiro
Limpar seleção – remove todas as marcações feitas

Depois de marcar (ou desmarcar) os dias desejados, clique em Salvar para confirmar sua disponibilidade. Uma mensagem de confirmação (verde) ou de erro (vermelha) aparecerá na tela.

Acompanhando seus serviços agendados

No painel à direita, "Serviços Agendados", você vê a lista de atendimentos já confirmados por clientes, com:

Serviço – foto/ícone do tipo de serviço
Data e Horário marcados
Botão "Abrir" – leva direto para os detalhes do orçamento/agendamento

Se não houver nenhum serviço agendado, a lista aparece vazia (com traços "----").

Dica importante

Manter sua agenda atualizada evita que clientes tentem agendar em dias que você não pode atender. Revise e salve suas disponibilidades regularmente, principalmente no início de cada mês.